Com o pagamento na terça-feira, dia 6 de abril, registraram-se diversas ocorrências como aglomeração e erros no aplicativo.
As agências da Caixa Econômica Federal de diversas cidades apresentaram grande filas nesta terça-feira, 6 de abril. Isso porque ontem foi o primeiro dia de pagamento das novas parcelas do Auxílio Emergencial. Ademais, nesse primeiro momento, o foco foi em pessoas nascidas no mês de janeiro que não participam do Bolsa Família.
Contudo, houve a ocorrência de aglomerações mesmo com a divulgação, por parte do Governo Federal, do calendário para saque em dinheiro e transferência para início apenas em maio. Ou seja, ainda com a impossibilidade de saques e transferências, grandes filas se formaram nas portas das agências em todo Brasil.
A princípio, no entanto, o pagamento da 1ª parcela se direciona a depósito direto em Poupança Social Digital da Caixa. O que, por sua vez, permite o acesso e movimentação somente através do aplicativo Caixa Tem.
Nesse sentido, houve registro de grande aglomeração nas agencias de Recife, Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará.
Imagens obtidas por meio do circuito de segurança das agências mostram diversas pessoas com cadeiras, sentadas e aguardando atendimento nas filas. Infelizmente, a grande maioria presente também não seguia as recomendações dos órgãos de saúde e não respeitava a obrigatoriedade do uso de máscaras, elemento crucial no combate à pandemia do novo Coronavírus.
Além disso, em diversos pontos de atendimento já era possível a visualização de filas para atendimento desde às 6 horas ainda que as agências estivessem em um horário de funcionamento padrão de 8h às 13h.
Pedro Guimarães, atual presidente da Caixa Econômica Federal, pede que os beneficiários participantes do programa que irão receber as novas parcelas priorizem a utilização dos canais digitais de acesso. Segundo ele, a utilização do aplicativo Caixa Tem é a maneira mais segura e se torna essencial. Isto porque reduz o número de pessoas nas agências durante este período tão delicado vivido por todos brasileiros em um momento de endurecimento da pandemia de Covid-19.
Pedro declara que “estamos vivendo um período muito sensível. Vamos realizar todos os pagamentos em abril e permitir a retirada nas lotéricas após quatro semanas. Além disso, temos um espaço de tempo entre o primeiro e o segundo ciclo de pagamentos, o que é importante para reduzir ao máximo as filas” nesta terça-feira.
Indo adiante, de acordo com o presidente da instituição, o aplicativo Caixa Tem é atualmente o único meio disponível para realização de pagamentos e recebimento do Auxílio Emergencial. Segundo Pedro, a intenção é que o aplicativo funcione da mesma maneira que um banco digital.
Questionado sobre a presença de filas em diversas agências, Pedro Guimarães diz que a maioria das aglomerações foram estimuladas por participantes que tentavam desbloquear o aplicativo Caixa Tem e que o mesmo já apresentava cerca de 2 milhões de downloads desde o dia 2 de abril.
Um grupo de beneficiário participantes do novo Auxílio Emergencial vem encontrando problemas já neste início de pagamento das novas parcelas. Nesse sentido, ao longo da terça-feira, dia 6 de abril, muitos participantes reclamaram sobre a situação em que se encontravam seus cadastros, apresentando a mensagem “em processamento” no aplicativo Caixa Tem.
Então, a instituição afirma que o Dataprev, que é responsável por toda parte de gestão e cadastro, envia os nomes de todos os participantes aptos ao recebimento. Segundo a Caixa, mais de 2,4 milhões de pessoas já teriam realizado o recebimento dos valores já no primeiro dia de pagamento.
Dessa maneira, através de pronunciamento, o Ministério da Cidadania, informa que status indica que o interessado está passando por uma nova avaliação, feita por dados mais atualizados presentes na base de dados do governo.
Logo, trabalhadores que estão enfrentando este problema poderão receber os valores. Porém, somente se forem aprovados durante o processo de requerimento, que deve ocorrer apenas após o processamento dos dados de lotes restantes, por meio do Dataprev.
Participantes do Auxílio Emergencial podem evitar a ida às agências físicas da Caixa Econômica Federal. Essa medida é muito importante para conter o contágio da Covid-19. Por esse motivo, é importante que, aqueles que possuem acesso aos meios digitais, o priorizem.
Com o início do pagamento dos valores do benefício, interessados também recorrem à instituição financeira para tirar dúvidas sobre o uso digital dos serviços oferecidos. Em meio ao agravamento da pandemia, no entanto, a Caixa tem buscado intensificar e impulsionar o atendimento digital com a intenção de diminuir possíveis situações de contágio.
Uma das primeiras maneiras de se obter informações sobre o benefício e outras questões relacionadas a ele é através do site oficial do banco, que possui parte exclusivamente destinada ao Auxílio Emergencial, disponível em (https://www.caixa.gov.br/auxilio/auxilio2021/Paginas/default.aspx).
O portal possui atendimento 24h com funcionários para esclarecer as dúvidas mais comuns sobre contas no Caixa Tem. Bem como para validação de registros e datas sobre pagamentos e transferências.
Outra opção disponível é o aplicativo Caixa Tem, o próprio aplicativo da poupança digital. Através dele, portanto, é possível fazer pagamentos e receber recursos. Além disso, também, principalmente, tirar dúvidas sobre o benefício por meio de chat automático gerenciado pelo próprio banco.
Com o início do pagamento das novas parcelas do auxílio o aumento no número de acessos ao app Caixa Tem de maneira simultânea acaba ocorrendo. Assim, há o comprometimento ao acesso, acarretando sobrecarga no sistema o que, consequentemente, pode tirá-lo do ar.
Caso isso aconteça com o interessado ele pode: