A personalização dentro do marketing digital é um aspecto fundamental, uma vez que o marketing digital objetiva que a marca se destaque no mercado.
Para que uma marca se destaque ela precisa ser diferente das concorrentes, precisa ser personalizada.
Todavia, a personalização da marca não diz respeito somente ao destaque da marca em si, é também sobre a experiência que essa marca oferece ao seu cliente.
O cliente tem a impressão de que aquela marca sabe do que ele precisa, e sempre sugere produtos similares aos que ele compra, é como se fosse feito tudo feito para ele, e é exatamente isso.
A personalização é uma humanização da empresa com o cliente, principalmente no que diz respeito ao atendimento.
Entretanto, essa humanização ocorre nas áreas de suporte e pós-vendas, sendo todo o relacionamento com o cliente humanizado e personalizado.
É uma forma de acabar com a burocracia dentro do relacionamento com o cliente. Uma forma muito efetiva de personalizar o atendimento ao cliente é através das ferramentas de integração omnichannel.
A tecnologia omnichannel permite que as empresas unifiquem seus canais de atendimento e personalize-os.
Assim sendo, os clientes podem ter acesso a vários canais de atendimento que estão personalizados, como chatbot, WhatsApp, atendimento telefônico, dentre outros.
A ferramenta omnichannel ainda permite que possa personalizar o site, sugerindo produtos e agregando valor às marcas.
A personalização dentro do marketing digital é uma ferramenta de fidelização ao cliente. O relacionamento humanizado cria um vínculo com o cliente, e esse vínculo é fundamental para que a marca tenha credibilidade e engajamento nas redes sociais.