Um sistema integrado permite que a empresa trabalhe melhor dentro da sua fluxo interno. Uma vez que através da integração é possível que os dados fiquem disponíveis para as áreas, conforme a necessidade.
No entanto, a inovação Omnichannel permite que a empresa customize as ferramentas disponibilizadas aos clientes, além de integralizar os dados de forma dinâmica, oferecendo KPIs e Dashboards atualizados.
Por isso, a integração Omnichannel é uma inovação disruptiva, uma vez que mudou a forma como as empresas funcionam, e, principalmente, se tornou um grande diferencial competitivo para o varejo. Já que através dessa integração é possível direcionar o cliente para a venda. Bem como, houve uma quebra importante de barreiras entre a loja física e a loja online.
Uma vez que através da interação direcionada, o cliente pode comprar um produto na loja física e receber em casa ou comprar na internet e retirar na loja. Sendo assim, esse fluxo direcionado ganhou o mercado rapidamente e trouxe novas ideias para o comércio.
além disso, a integração Omnichannel traz dados importantes para a gestão de pessoas, bem como, permite uma otimização das ações de marketing digital e atendimento ao cliente. Uma vez que o cliente pode se direcionar por meio de qualquer canal para ter o seu atendimento. Sendo assim, as resoluções são encontradas de forma mais rápida.
Portanto, essa integração é uma ferramenta que proporciona uma experiência diferenciada ao público e melhora os processos internos. Visto que os dados dos clientes ficam centralizados, independentemente do canal de contato. Por isso, a integração Omnichannel vai além de um sistema integrado. Sendo assim, é uma inovação no mercado que agrega valores e torna uma empresa dinâmica e atualizada.