Através de um sistema que oferece muitos canais é possível melhorar a experiência do cliente e otimizar as análises da gestão.
Sendo assim, é uma melhoria não somente para empresas prestação de serviços de Call Center, como também para empresas que possuem foco no atendimento por telefone de maneira interna.
As ferramentas de multicanais otimizam o atendimento e facilitam aspectos interessantes na Gestão de Pessoas para o gestor, ao passo que traz dados em tempo real.
O controle através da ferramenta ocorre por projeções baseadas em dados reais. Sendo assim, é possível construir experiências através dos cálculos das métricas oriundas do sistema.
A produtividade operacional fica otimizada, de modo que os dados são integrados, trazendo ao gestor acessos rápidos através de Dashboards e KPIs.
Multicanais no Call Center trazem um maior senso de urgência à gestão. Uma vez que as solicitações do cliente ficam no mesmo histórico, independentemente do canal de atendimento original do contato.
Ainda é possível personalizar a plataforma de Call Center adequando o sistema de atendimento completamente às necessidades da empresa. Desse modo, a empresa organiza as prioridades, os acessos de cada setor, bem como amplia seus canais.
Uma plataforma multicanal permite que a empresa implemente canais voltados para o atendimento, fazendo com que a telefonia fique menos ocupada.
Os multicanais das plataformas voltadas para o atendimento são:
Sendo assim, uma plataforma multicanal é uma melhoria voltada para Call Center, haja vista a volumetria de atendimento. Entretanto, é possível otimizar o atendimento de toda a empresa através das possibilidades de gestão do atendimento por conta das facilidades de dados trazidos pela plataforma.