Persona do cliente – Um conceito estratégico para o Marketing Digital
Conheça os detalhes desse conceito que mudou a forma de relacionamento das empresas com o cliente, assim como as ações dentro do Marketing.
Definição da persona
Persona do Cliente? Existe um cliente ideal para a sua marca, entretanto, ele precisa ser definido pela sua empresa antes de tudo.
Já falamos sobre o público-alvo, entretanto, a persona do seu cliente possui um conceito diferente, no sentido de relacionamento com o cliente.
É como se estivesse falando sobre a pessoa do cliente, e não exatamente sobre um agrupamento de cliente ideal.
Além de dados básicos como: Localização, idade e gênero. Para caracterizar a persona do cliente é necessário que tenha mais informações pessoais, como hábitos, lazer, interesses e necessidades.
Como utilizar esse mapeamento dentro do marketing?
Ao obter as especificações da persona do seu cliente, poderá atuar com o marketing digital direcionado, e essa direção aumentará as chances de venda do produto, assim como a fidelização desse cliente.
A atuação do marketing após detalhar o perfil da persona costuma variar. A ideia é passar mensagens assertivas ao cliente.
Uma dessas ações, que pode dar muito certo com estratégia direcionada é atuar gerando conteúdo direcionado à esse cliente.
As ações podem variar a medida que vai alinhando estudos da personalidade do seu cliente com o seu produto.
Assim sendo, não há uma ação de marketing exata para esse mapeamento. Como tudo dentro do marketing digital, as ações direcionadas levam a marca ao seu objetivo.
Dor da Persona
Avaliar a dor da persona é exatamente saber qual é a necessidade desse cliente que você já conhece além dos primeiros dados.
Ao atender a dor da persona, você cria um diferencial competitivo, o entendeu como nenhum concorrente seu conseguiu fazer.
Como obter dados da persona?
Essa resposta também não é padronizada, uma vez que várias ações podem te trazer esses dados. Algumas empresas elaboram promoções em que basta o cliente preencher um cadastro para ganhar um brinde, por exemplo.
Essa é uma das ideias atrativas ao cliente para ter as informações de seus gostos, hábitos e feedbacks quanto à sua empresa de forma geral.
Conhecer a persona do seu cliente é um dos caminhos para o seu sucesso!