Integração Omnichannel – Ferramenta Estratégica
Vantagens Omnichannel para todas as empresas
São muitas as vantagens que as empresas podem obter através da integração Omnichannel. Por isso, é muito importante que a empresa estude o seu cenário atual para que viabilize essa implementação e a otimização dos processos.
Sendo assim, Omnichannel é uma tecnologia, ao passo que é um conceito atual que gera valor para o cliente e transforma a empresa em um diferencial competitivo. Pois é uma forma de entregar uma experiência inovadora ao cliente, ao passo que a empresa economiza recursos importantes, como dinheiro e tempo.
Por isso, independentemente do tamanho da empresa é fundamental que a gestão analise a viabilidade dessa implementação.
Centralização de canais e inovação no varejo
Essa estratégia se refere a uma centralização de canais, melhorando o fluxo interno e possibilitando ao cliente entrar em contato através de qualquer plataforma.
Por isso, é um diferencial, pois acaba com muitos processos burocráticos. Além disso, o conceito Omnichannel é visto como uma inovação do varejo, uma vez que através dessa tecnologia a empresa aumenta suas vendas e quebra uma barreira muito importante entre os canais de vendas. Já que é possível que o cliente compre os produtos e retire como desejar, optando pela internet ou pela loja física, ou seja, receber em casa ou retirar em um loja da rede.
Por isso, muitas empresas de grande porte aderiram ao Omnichannel, por exemplo, a americanas.com, o Magazine Luiza etc. No entanto, essa é uma ferramenta completamente adaptável, gerando valor para empresas de pequeno porte.
Centralização de informações
Sendo assim, é uma inovação disruptiva e uma estratégia de mercado. Por isso, o cliente pode obter uma experiência positiva com a marca, independentemente do canal utilizado para compra ou contato, seja para informações ou reclamações.
Além disso, a empresa ganha uma vantagem enorme através da centralização de informações Omnichannel. Uma vez que o histórico do cliente fica armazenado, independentemente do setor que atendeu a demanda.
Sendo assim, a melhoria de fluxos que amparam todos os setores. Além disso, é uma forma de criar uma identidade positiva para uma empresa no mercado, pois todas as ferramentas além de serem integradas, são customizáveis.
Por isso, essa inovação é utilizada não somente por empresas do varejo, como em outros segmentos. Sendo assim, essa é uma inovação que pode ser importante para o empreendedorismo, visto que é uma forma de otimizar processos no mercado atual. Além disso, é uma ferramenta que pode ter um excelente custo-benefício quando direcionada de forma assertiva.