Construir um relacionamento com o cliente é fundamental para que a empresa seja valorizada no mercado de forma orgânica e direcionada.
Por isso, dentro de uma organização a construção do relacionamento deve ser priorizada, indo além do atendimento ao consumidor.
Todavia, em muitas empresas o relacionamento com o público é direcionado o setor comercial, por muitas vezes não há uma área específica em empresas menores.
No entanto, isso é variável, sendo pertinente à cultura da empresa, bem como as subdivisões da gestão. Decerto que as empresas dividem o relacionamento de acordo com seus fluxos, ao passo que algumas empresas direcionam essa área para o setor de atendimento, marketing e vendas, por exemplo.
No entanto, ainda que a empresa tenha uma área exclusiva para o relacionamento com o cliente, essa divisão não existe de fato. Isso porque a dinâmica que constrói o relacionamento com o cliente é implícita à todas as áreas que entram em contato com o cliente. Uma vez que todo o contato entre a empresa e o cliente é uma construção do relacionamento.
Sendo assim, o relacionamento interno impacta no cliente, ainda que de forma indireta. Por isso, muitas empresas investem no relacionamento com as equipes, através de uma Gestão participativa e gera valor interno que, por conseguinte, é repassado ao consumidor.
Portanto, os relacionamentos das empresas são pontos importantes para que a gestão se atente, visto que são as pessoas que representam a empresa em todas as suas vertentes.