Uma situação bastante desconfortável para aqueles que possuem um cartão de crédito é se deparar com uma fatura contendo transações que não foram realizadas por você. Infelizmente, este ainda é um dos golpes mais frequentes no Brasil: a clonagem do cartão, ainda mais no fim do ano, onde a concentração de compras aumenta.
Mesmo ainda não tendo ocorrido com você, é bastante provável que conheça alguém que já enfrentou essa problemática. Trata-se de uma verdadeira dor de cabeça resolver essa situação. Com o intuito de auxiliar nesse problema, explicamos aqui como prevenir (na medida do possível) e os passos a serem seguidos ao identificar a clonagem do seu cartão de crédito.
Nessa prática fraudulenta, os criminosos adquirem suas informações por meio de métodos simples ou sofisticados. Eles utilizam câmeras para registrar a digitação da senha em estabelecimentos comerciais e caixas eletrônicos, ou vírus enviados por e-mail para obter dados pessoais.
Um levantamento realizado pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) indica que 8,9 milhões de brasileiros foram vítimas de fraude no período de março de 2018 a março de 2019. A maior parcela desses incidentes (41%) está relacionada à clonagem de cartão de crédito.
O golpe visa utilizar suas informações de cartão de crédito para realizar compras e saques não autorizados, gerando consideráveis transtornos para a vítima. É imperativo agir rapidamente, comunicando a ocorrência à instituição financeira, registrando um boletim de ocorrência e cumprindo outras formalidades.
Cartões de crédito perdidos ou furtados também podem ser alvo fácil de clonagem. Portanto, se notar que seu cartão de crédito não está em seu poder, comunique imediatamente à central de atendimento da operadora, solicite o bloqueio e registre o número do protocolo.
Abaixo, confira agora as nossas sugestões para evitar tornar-se vítima desse tipo de fraude:
Realize compras apenas em lojas e estabelecimentos de confiança. Na internet, certifique-se de que o site possui os selos de ambiente seguro. Caso haja dúvidas sobre a idoneidade do vendedor online, busque informações como CNPJ e opiniões de compradores em plataformas como Reclame Aqui. Essa precaução é o primeiro passo para manter o controle e a tranquilidade em suas transações.
Em estabelecimentos físicos, não permita que o vendedor ou atendente leve seu cartão para algum local sem a sua supervisão. Um golpe comum de estelionatários é fotografar o cartão para realizar compras indevidas online, já que essas transações não exigem senha. Além disso, guarde seu cartão com cuidado para evitar perdas e nunca o empreste a terceiros.
Com a facilidade de verificar transações por meio de aplicativos e internet banking, é possível controlar constantemente seus gastos. Muitos aplicativos enviam notificações a cada nova compra, permitindo identificar rapidamente qualquer irregularidade. Verifique todas as compras no fechamento da fatura para detectar possíveis problemas.
A clonagem de cartão muitas vezes ocorre por meio de links com vírus que copiam seus dados ou transações online. Ao receber e-mails relacionados à sua bandeira ou fornecedora de cartão de crédito, verifique a confiabilidade do endereço eletrônico e observe se a mensagem contém erros gramaticais. Consulte os sites ou FAQs dessas instituições para saber quais tipos de notificações são enviadas por e-mail.
Evite que seus dados fiquem gravados em sites, mesmo em grandes lojas online. Desative o preenchimento automático de formulários no seu navegador ou durante a compra. Isso previne a exposição de seus dados em sites vulneráveis, reduzindo o risco de clonagem do cartão.
O cartão de crédito virtual, embora relativamente recente, ganha popularidade pela segurança que proporciona nas compras online. Funciona como uma versão temporária do seu cartão físico, gerada no momento da compra pelo aplicativo do banco e pode ser apagada após o uso no site. Isso reduz significativamente o risco de clonagem.
Se identificar qualquer irregularidade em sua fatura, é fundamental tomar medidas imediatas. Entre em contato com sua operadora de cartões, informe o ocorrido, bloqueie o cartão e anote o protocolo.
Solicite à empresa uma cópia do atendimento e guarde-a em local seguro. Em seguida, dirija-se a uma delegacia para registrar um boletim de ocorrência (BO). Vale ressaltar que, em alguns estados brasileiros, é possível registrar o BO online em casos de furtos. Se necessário, acione órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon.
A legislação brasileira estabelece que a responsabilidade pela segurança das compras realizadas com o cartão de crédito recai sobre o estabelecimento e a operadora do cartão. Caso seja prejudicado pela clonagem, é responsabilidade da operadora investigar a fraude e comunicar o resultado. Embora esse processo possa demandar tempo, o consumidor fica isento do pagamento das compras não autorizadas.
Apesar da necessidade de cuidados, o cartão de crédito continua sendo uma das formas mais seguras de efetuar pagamentos. Afinal, o procedimento para reembolso de um pagamento via boleto falso é mais prolongado e burocrático.