O Banco Central do Brasil divulgou o Ranking de Bancos e Financeiras, considerando o volume de reclamações dos clientes.
É importante para o cliente se atentar a esses dados para que possa avaliar as instituições financeiras e bancárias de forma abrangente. Confira os dados oficiais do BC:
Ranking Oficial do Banco Central (2021)
Mensal / Bimestral / Trimestral
20211º Trim2º Trim3º Trim4º
Posição / Instituição Financeira / Índice / Reclamações reguladas procedentes / Nº de Clientes
1º C6 BANK (conglomerado) 149,45 1.651 11.046.743
2º BTG PACTUAL/BANCO PAN (conglomerado) 65,83 1.004 15.250.442
3º INTER (conglomerado) 55,99 746 13.323.223
4º BRADESCO (conglomerado) 36,03 3.613 100.264.792
5º SANTANDER (conglomerado) 29,19 1.558 53.358.153
6º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) 22,36 3.264 145.914.729
7º BB (conglomerado) 16,79 1.180 70.259.170
8º ITAU (conglomerado) 15,05 1.318 87.568.455
9º VOTORANTIM (conglomerado) 13,90 256 18.414.652
10º NUBANK (conglomerado) 0,13 3 22.267.718
O Banco Central do Brasil ressalta que o número de reclamações reguladas procedentes é dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
No que diz respeito a quantidade de ocorrências (irregularidades), se referem a ocorrências associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.
Além disso, o Banco Central do Brasil informa que o total de clientes se refere ao total de clientes na base conjugada do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e do Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR).
Posição / Instituição Financeira / Índice / Reclamações reguladas procedentes / Nº de Clientes
1º PARATI – CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. 14.015,05 54 3.853
2º MASTER (conglomerado) 2.055,01 223 108.515
3º FACTA FINANCEIRA S.A. – CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 458,43 131 285.752
4º BANCO DIGIMAIS S.A. 258,94 102 393.906
5º DAYCOVAL (conglomerado) 255,32 332 1.300.297
6º PARANÁ BANCO (conglomerado) 193,45 94 485.895
7º XP (conglomerado) 138,80 42 302.591
8º BNP PARIBAS (conglomerado) 125,22 286 2.283.925
9º MERCANTIL DO BRASIL (conglomerado) 122,14 467 3.823.232
10º BMG (conglomerado) 106,63 868 8.140.173
11º SAFRA (conglomerado) 103,36 442 4.276.210
12º GRUPO BONSUCESSO – BS2 (conglomerado) 95,86 86 897.134
13º SOFISA (conglomerado) 90,68 37 407.986
14º AGIBANK (conglomerado) 82,54 109 1.320.447
15º BRB (conglomerado) 50,95 148 2.904.792
16º ORIGINAL (conglomerado) 47,03 265 5.634.279
17º BANCO DO ESTADO DO PARÁ S.A. 42,87 39 909.670
18º BANRISUL (conglomerado) 37,68 190 5.041.288
19º BANCO DIGIO S.A. 31,05 58 1.867.547
20º CREFISA (conglomerado) 24,02 64 2.663.580
21º WILL FINANCEIRA S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 18,99 35 1.842.985
22º PORTO SEGURO (conglomerado) 18,21 55 3.019.992
23º BANCO CSF S.A. 14,94 111 7.425.297
24º PEFISA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 12,79 87 6.798.337
(Fonte das informações do Ranking: Banco Central do Brasil).
O Banco Central do Brasil divulga periodicamente informações assertivas e análises diversificadas sobre as insituições financeiras e bancárias. Sendo assim, pode ser importante se atentar aos diversos relatórios do Banco Central para que possa optar por uma insituição financeira que melhor atenda às suas necessidades, de modo que possa direcionar um planejamento financeiro.