O atendimento ao cliente já foi visto como uma área que apenas recebia reclamações. Todavia, na era digital o setor de atendimento também atende as demandas diversas. Assim, como todos os setores de uma empresa.
Isso porque o cliente atual marca presença na internet o tempo todo. Por isso, uma reclamação não mais fica entre a empresa e o cliente, podendo ser replicada várias vezes. Assim, desvalorizando as estratégias de marketing digital, que até então buscavam gerar valor para a marca.
Além disso, uma empresa reclamada possui uma queda nas suas vendas e ocorre uma quebra de confiança junto ao cliente que pode ser difícil de recuperar. Ainda assim, o atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes da empresa.
Por isso, na qualidade não basta apenas à empresa atender o cliente por um único canal de relacionamento. Ou ainda, sem que haja uma devida comunicação interna. Por isso, muitas empresas estão viabilizando estrategicamente canais diversos para amparar os seus negócios.
Sendo assim, a estratégia de multicanais ampara a área de vendas, marketing digital, atendimento e relacionamento com o cliente. Além disso, as reclamações recebidas pela empresa são prontamente atendidas.
Uma vez que gerar a satisfação do cliente não é apenas o interesse da empresa, mas é uma maneira de manterá marca positiva no mercado. Além disso, a fidelização ao cliente na era digital é fundamental.
Haja vista a volumetria de concorrentes que entram no mercado o tempo todo. Por isso, a área de atendimento ao cliente precisa de estratégias de melhorias.
Bem como a comunicação interna precisa ser trabalhada. Uma vez que as áreas precisam se comunicar para que a solução que seja rápida, assim entregando ao cliente uma experiência positiva quanto a imagem da sua empresa e seu serviço.